工作计划应对策略有哪些

计划可以帮助我们明确目标、分析现状、确定行动步骤，并在面对变化和不确定性时进行调整和修正。我们该怎么拟定计划呢？这里给大家分享一些最新的计划书范文，方便大家学习。

工作计划应对策略有哪些篇一

（中国）这是一个年初制定的新高蛋白营养奶的销售计划与实施方案，实施之后效果还不错，高蛋白营养奶销售计划及实施方案。与同仁们分享一下。

进入目标区域的一、二、三级市场，面向高端消费人群。

3.将日月星高蛋白奶打造成企业新的增长点。

1.单辟餐饮渠道销售营养奶。

2.策划有针对性的主题促销活动，快速提升产品的销量。

3.在全国重点区域建立样板市场快速启动市场。

4.通过各种资源，加大媒体对双蛋白奶的宣传投入力度。

1、以点带面，以面增量的战略。

工作计划应对策略有哪些篇二

托业考试的听力部分时间久，题量大，很多考生都非常头痛，下面小编和大家分析一下在托业听力考试中的常见问题以及解决方法。

分析：一般在听力一开始精力不够集中，导致听力已经开始自己还没反应过来，等自己反应过来的时候可能一道题目已经过去。

1. 有题目和选项的提前看题目和选项，对马上要听到的内容会做出一定的预判。

2. 平时多练习听写，因为听写可以加强对题目的敏感度，让你对题目做出迅速的反应。

分析：听到一题，没有听明白或者没有把握选答案，心里便开始琢磨，自己刚才到底听到了什么，还在纠结这一题的时候，后面的题接连没听到，导致连续几题答错。

考试的时候，要懂得放弃，一题没听明白很正常，不要卡在一道题上，赶快将精力集中到下一题的`听力，这才是最明智的，以免一题没听懂错过了好几题。

分析：有时候就算能听懂每一个单词，但就是无法听懂整段内容，意思无法连接起来。

1. 由于对句型不熟悉造成的。多背句型，分析在听力中遇到的各种句型。

2. 加强自己的知识面，对某方面的专业知识有所了解。

3. 加强泛听，平时多找一些听力材料进行泛听训练，以听懂大意为目标。

分析：心思不定，做听力的时候想的东西太多或者对自己没自信，老觉得自己不行，题目太难。

通常情况下，走神会出现在听力的中间部分，在平时练习听力的时候就要加大训练强度，每次练习需要持续50分钟以上，一定要集中精力去听，时间久的训练会让你觉得考试时的45分钟轻而易举。

听说不分家，即使托业考试不考口语，但是发音标准与否会影响到听力的好坏。在平时需要多练习跟读，模仿原版的发音，慢慢纠正自己的发音。

工作计划应对策略有哪些篇三

20xx年上半年度我公司进一步全面落实公司工作会议精神，在张总的正确领导下，在全体员工的团结努力下，截至六月份为止，男装厂生产服装共计xx万件/套，总产值xx万元。

上半年伴随着我服装品牌化的启航，我们在工厂生产能力和人员素质培训上狠下功夫，市场需要什么我们就做什么。产品在品种、复杂程度和出货期的要求上较去年相比有了很大的提高。

为了将公司设计的新款式能够尽快上市，以全面配合时尚女装的品牌推广，我们在生产上做出了很大的调整，每个新款都是按照跳码、跳色的原则安排生产，以确保每个专卖店都有新款式。为此我们努力提高生产效率、提升员工技能水平，剔除不合格、偷工、怠工人员，提高现有员工的技术水平和综合素质，同时也在加大力度招收熟练员工，以壮大我们的生产队伍。设备的配置上增加了多台专用设备和一批电脑车台，使车间的生产效率大大提高。

开年伊始，我们就根据市场需求研发了新款女装版型六十余款，为了迎合不同行业、不同年龄、不同体型人群的着装习惯，我们有针对性的对服装的各细节部位做了调整。在试制过程中，为了使成衣达到更好的效果，期间对板型都进行了多次调整和修改，虽然不断的试做样品对生产线的生产效率造成了一些影响，但我们认为这是值得的。

同时，在试制的过程中，生产线也在认真琢磨版型修改和制作手法细节上的处理对成品服装出来效果的影响。大家共同研究探讨，努力处理每个问题，力求达到完美。正如一直以来张总我们技术质量的事情不可有半点马虎，只有这样在研究中得到提高，在学习中得到锻炼。

提高产量，更要加强质量。我们充分利用例会和班前班后会将公司前景和会议指导精神认真传达，同时也坚持不懈的灌输质量责任意识，使员工们都真正领会到公司的发展、目标和要求。班长和质检员间合理分工协作，互相监督信任，同时参照优秀质检员的考核标准，把不合格品杜绝在半成品阶段，有效地提高了产量，返修率控制在规定标准以内。

五月份，在张总的关心下为我们组织了副班长以上管理人员三峡游。通过这次集体活动，让我们更加坚定的看到在公司各部门同事之间都是心连心，共同协作团结，充满了凝聚力！我们就这次出游在员工中形成的积极影响，大力抓好员工的思想工作，大家的工作激情都非常高涨，员工的潜力得到了进一步的挖掘。

在下半年的工作里，我们对自己也有新的目标和要求，我们会更加努力，不辜负领导对我们的信任。

1、狠抓不放松，加强对班组安全检查力度，消除安全隐患，完善岗位责任制，确保下半年的安全生产。

2、加强政治理论学习不放松，更出色的完成各项任务。

3、加强各部门协调沟通，更快更好地解决生产中遇到的问题，完成公司下达的各项任务。

4、加强车间管理工作，及时针对生产中出现的问题，有目标性的开展产品控制。

5、制定更加详细的员工培训计划和内容，使员工能够真正的提高自身素质。

工作计划应对策略有哪些篇四

按教学大纲规定必做的分组实验，采用一人一组，总体安排，并将学生分成三种类型：第一类是理解能力差，反应较慢，动作缓慢；第二类是思维敏捷，动作粗糙；第三类是独立思考，动手能力强。不管哪类学生整个实验过程全部由学生自己独立完成，教师必要时答疑引路。另外还要改革实验报告的书写，实验报告不要求统一的格式，只要求与物理教学相联系，写出本实验成功的关键、有何不足。

3）改革考试方法，加大实验考核力度

以前我们在物理考考试中，在检查学生实验部份的掌握情况时，基本上只局限于书面考试，关于实验能力、特别是实验操作技能的考试很少，导致出现学生背实验、纸上谈实验的状况实验考核极不全面。职高物理实验考试总体要求是把考理论和考操作结合起来，全面反映学生实验课的基本要求；不论哪类学生考试的原则都是把考实验和做实验结合起来。考试成绩由平时考核成绩、理论考试成绩、操作考试成绩几个部分组成，三者的比例为2∶2∶6。平时考核内容包括上课到位率、认真程度、实验报告的书写等三个方面；理论考试可全面考查学生掌握实验基础知识的广度与深度；方法是在期中、期末考试卷中加大实验理论题的比例。操作考试是根据教学大纲的要求把实验操作能力要达到的教学目标加以分解，并按实验内容难易程度将考试分解为考基础实验，一般以大纲中规定必做的实验为主，时间一般安排在每学期期中、期末前两个星期内。另外对2）中第二、三类学生还要增加综合性和设计性实验的考试，所谓综合性实验考试是将不同的实验进行组合，综合解决较复杂的问题，要求学生利用本实验手段去解决新的问题。考设计性实验时，根据教师提出的实验目的要求，学生自行设计实验方案，完成实验，时间安排在课外科技制作课上进行，它主要考察学生的创造能力。

3.5开展丰富多彩的第二课堂活动

1)把课外活动纳入实验教学的范围是实验教学改革的重要环节，为了从多方面培养学生做物理实验的兴趣，在学生掌握了一些基本实验技能后，应按统一计划，组织好课外活动，配合课堂实验教学，具体措施，一是根据教材实验特点和青少年的心理要求，精心设计课外活动的内容。做到既注意内容和形式的统一，又注意活动的趣味性。保证两课的内在联系。二是抓好落实，一 学期的实验内容要事先确定，建立活动小组，安排好辅导老师，以保证课外活动经常化、制度化。把课内和课外内容衔接好，课内课外就能相互补充。此外，利用课外活动这块阵地，我们还举行了许多别开生面的专题讲座、专题答辩会、科技信息讲座、小制作、小发明等，对促进实验教学起到了很好的作用。

2)举办综合性实验竞赛，将知识性、趣味性、科学性和群众性融为一体。为了巩固实验教学的质量，使课外活动具有更大的吸引力，每学期定时举办规模较大的实验竞赛活动。

3)引导学生日制学具、教具，参加”小发明、小制做“活动，培养创造型人才引导学生进行发明创造，参加自制学具、教具的活动，一方面可以巩固课内实验所学的知识和初步掌握的基本实验技能，更重要的是培养了学生的创造能力。在这个活动中，学生们大胆设想认真设计，精心操作，这是传统的教学过程无法达到的。引导他们自做学具、教具，鼓励他们创新。在这一活动中，应始终坚持真（原理科学）、新（设计新颖，采用新技术）、美（设计简单合理，主次分明），在整个活动中自然形成以学生为主体，并由一批骨干队伍带动，发展到全班学生纷纷动手，大大提高了学生的实验技能和理论水平，丰富了学生的课外活动的内容。

3.6 实现两个保证

职业高中物理实验教学改革，还有赖于一个教育系统目标、各方面的政策、经费投入等的保证。例如：改变实验室的管理方式，经常性地对学生开放实验室，提供第二课堂阵地，鼓励学生根据学习的需要或教材中的”小制作“等自行设计一些验证性或探索性实验。可是实验室要向学生开放，是有一定的困难的。困难在于支付包括有关人员工资、水电等等在内的一切费用，没有足够的经费去支持实验室向中学生开放。因此，资金的保证很重要。国家要设立专门经费来支持特别是经济落后地区学校的实验室建设，支持实验教学。同时我们也看到在不少地方学校由于实验仪器、设备问题，基本实验还做不全，却拨大量资金用于大兴土木、用于购买电教设备，去提高表面的教育设施。例如有的学校的物理实验楼装修得很漂亮，实验室的外在硬件设施都很好，可?quot;内在”--实验器材却很缺少，很落后。因此学校应把有限的经费用在最基本的教学需要上为好，给实验教学的顺利开展提供一定的保证，少一些形式上的东西。

工作计划应对策略有哪些篇五

秘书在企业中属于最基础，也是最重要的岗位之一，其岗位职责描述也是最模糊和最广泛的。下面是小编整理的文秘专业就业需求分析与应对策略，欢迎阅读。

[摘要]每年到了毕业季，从电视、网络、报纸等各种新闻媒体中，都可以直观的感受到拼搏在线官方网站生就业形势的严峻，文秘专业也不例外。那么，文秘专业毕业生如何找到满意的工作呢？招聘启事自有玄机。

[关键词]文秘专业 就业 招聘启事

文秘专业是一个社会需求稳定的专业，不管是国家机关、事业单位，还是外企、民企、中小企业，都需要从事办文、办事、办会、公关策划、商务咨询、信息收集、计算机文字处理等能提供“辅助管理、综合服务”的秘书工作人员。如此说来，文秘专业学生的就业前景应该不错，然而到就业市场走一遭，却发现很多单位在抱怨选不到合适的文秘工作人员，与此同时，很多文秘专业的学生也在发愁找不到满意的工作。为了一探究竟，我们通过网络和报纸选取了30份涉及秘书招聘的启事，在此基础上对用人单位需求进行分析，以掌握文秘专业就业形势，为毕业生提供借鉴和参考。

通过分析，我们发现在各类涉及文秘人员招聘的启事中，文秘专业所对应的的职业岗位群主要有办公室文员（综合秘书）、商务秘书、公务秘书及总经理助理等。其中，招聘普通文员的占43%、公务秘书的占12%、商务秘书的占24%、人事秘书的占4%、总经理助理的占12%、其他的占5%。这说明“办公室文员”队伍迅速壮大，“商务秘书”逐渐增多，这和我国社会主义市场经济的发展和经济成分的多元化、秘书职业由单一的机关公务秘书发展产生了新的商务秘书群体是相适应的。同时，指明招聘女性秘书的，所占比例高达78%，指明招聘男性的只占7%，性别不限占15%。有一个很有意思的现象，在普通文员或秘书招聘中，对女性需求比较多，但在招聘公务秘书、总经理助理或秘书时，对男性需求比较多。

通过分析我们还发现，各类单位对秘书人员的素质需求是多元化的，但都倾向于“德才兼备”。用人单位在招聘启事中提及的对应聘者的综合素质，如果以关键词出现的频率而计进行排序，从高到低依次是：思想道德素质、专业知识、工作能力、心理素质、团队协作精神和沟通协调能力，等等。

我国元代在选拔秘书人员时曾提出一个标准：“首论行止，次取吏能，又次计月日多者为优。”可见“行止”即品德是放在首位的。职业道德是职业的生命和灵魂，每个职业都有它的职业道德，秘书行业自然也不例外。在思想道德素质方面出现频率较多的词如下：忠于职守、吃苦耐劳、有上进心、善于合作等。

秘书的专业知识是指从事秘书工作所必须具备的专门知识，它是现代秘书的职业标志性知识要素，是从事秘书职业具有“门槛”性质的知识平台。因此，用人单位对专业知识是非常重视的。它包括两方面：一是秘书工作的专业知识，如会议管理、办公室管理、文书拟写与处理、办公自动化基础、沟通基础、速记基础等；一是秘书所在行业的专业知识，也就是秘书人员在哪一行业工作，就应该熟悉哪一行业的专业知识，如商业秘书要熟悉市场营销、商品流通、贸易合作等方面的知识。另外，有些民企还要求秘书掌握企业管理、经济管理、财务管理等方面知识，以及法律知识等辅助知识。

工作能力往往会直接影响工作效率，分析民营企业的招聘启事显示，民营企业最看重的文秘专业毕业生的前五项综合能力，依次为语言表达能力、人际沟通能力、应变能力、实践能力、组织管理能力。应聘者必须具备这五种综合能力才能适应现代民营企业的要求。

良好的心理素质也是用人单位关注的因素，当今社会是一个充满竞争和挑战的多元化社会，文秘人员能否适应新时代并谋求工作的成功，很大程度上取决于个人心理素质的强或弱。因此，在招聘启事中经常见到对应聘者心理素质的要求，诸如乐观开朗、敏捷、稳健、坚毅、幽默、自制等。

值得一提的是，团队协作精神与沟通协调能力越来越为用人单位所看重。有位民企的人事主管曾说，企业需要的是沟通能力强、有亲和力，能够运用自己良好的沟通能力与企业内外有关人员接触，能够合作无间、同心同德、完成组织使命的人。因此，平时在学校参加过社团、组织策划完成过大型活动的学生最受欢迎，这些学生到了工作岗位后，能很快融入团体，顺利开展工作。

其实，文秘专业的就业前景是广阔的。作为文秘专业毕业生，要学会针对用人单位需求，提前为自己充电，以便使自己职业选择的道路更宽。

（一）基础理论要扎实

要牢固掌握文秘专业基础知识，掌握文秘工作岗位必需的基本理论，包括秘书学、秘书实务、应用文写作、办公室管理、会务管理、公共关系等基础知识。

（二）专业技能要突出

要不断提升自身的语言表达能力、沟通协调能力、组织管理能力以及办事能力。另外，积极学习与本专业相关的知识与技能，如外语水平、计算机操作技能等。

（三）相关素质要过硬

要具有良好的心理调适能力、适应能力和应变能力等，另外，要丰富自己的课余爱好，提升自身文化修养。

（四）注重实践和实习机会

利用课余时间、寒暑假的实践实习，增强实际工作经验与水平。

工作计划应对策略有哪些篇六

再来分析一下男士的着装购买心理因素。

一、大多数男士购买服装其实是没有多少主见的，只对价格有敏感性。

二、在着装美学方面，90%的男士会认为女性对穿着更有审美观，所以在购买时会更多的依赖爱妻或女友的选择。

士更会为了取悦异性而表现自己，所以一件衣服好与坏只有异性的判断才是到位的。在这方面，笔者曾看到太多的男士宁可听取女导购的推介，也不相信自己的眼光。

四、大多数的男士并不是很在意自己的外观，对置衣这类事情没有很大的热情，反而女性是这方面的天才，在顾好了自己的容颜时不会忘了另一半的仪容，尤其是婚后，更是把先生的仪表当作大事来抓，这时作为先生只有听太太的份。

五、当男士与心爱的女人在一起时(恋人也好情人也好)，更是只剩下乖乖听话的份，女人说好，那便是好，说不好也不好。

所以，店铺经营可以从以下方面来攻克：

一、广告宣传要针对女性展开，广告词要让女人心动，形象代言人更要有少妇的杀伤力，女人会幻想着自己的男人穿上这服装后，搞不好就成了潘安第二了。如此，则成功大半也。

二、卖场设计在强调大气、阳刚的同时，要适当考虑一下女性的审美观，吸引女性进店比只吸引男士的效果要有用的多。同理，背景音乐也一样。

三、休息区一定要以女性喜好为重点，烟缸拿掉，换上水果与可口的巧克力/点心/糖果等。如保留烟缸，也可在旁放一盒已经开启的女士香烟。

四、卖场的vcd大可播放一些关于女性时尚的资讯，如化妆/美容/保健/时装等，同理，休息区的读物也要多多的置放一些女性读物。总的目的是要尽可能的留住女性，让同来的男士有足够的时间试衣，增加成交的成功率。

五、导购的重心要向女人身上转移，运用“赞美”与“认同”的刷子，搞好导购与成交总决策者之间的关系，则成功不远。

七、如条件允许，招猛男帅哥一到二名，一则“养眼”;二是可兼担试衣模特，为女性购物充分做好服务工作;三是男女搭配干活不累，可充分协调好卖场的工作氛围，都说三个女人一台戏，清一式的女子团队是很难管理的??跑题了，就此打住。

八、女人是感性动物。所以在建立顾客档案时，一定要特别注意留下女人的资料，她的资料比男士的有用多了，比如打个问候电话，女人就比男人要容易感动的多。

工作计划应对策略有哪些篇七

4.1高速公路绿化工作应走专业化、市场化、群众化的道路。

（1）专业化：高速公路绿化工作科技含量相对较高，技术要求严格，施工安全系数较低，因此，施工人员应有较强的技术能力、业务素质和安全意识，必须培养专业化的施工、养护队伍。

（2）市场化：随着我省高速公路绿化工程规模、标准、投资的不断扩大，我们将结合养护体制改革，对绿化施工及管护实行招投标制度和定额管理制度，引进社会化、专业化的绿化队伍，建立和完善适应市场经济的管理模式，降低管护成本，提高管护质量。

（3）群众化：高速公路的整体绿化工作非赖高速公路绿化主管单位一己之力可以达成，尚需各有关方面群策群力，共同创建。我们将高速公路绿化纳入各级国土绿化规划、城市整体规划中，积极配合各级政府和群众搞好用地范围外的绿色通道建设。发动收费站、服务区人员，调动各方面的力量，自己动手，美化家园，使绿化工作更具群众性。

4.2加强管理，重视质量，明确管养目的。

抓好绿化抚育管理工作，及时对苗木进行补植、修剪，切实做好防治病虫害、浇水、更新、采伐等工作，确保苗木生长旺盛，保持树形美观、突出绿化美化效果及植物功能。同时采用以圃代林，加强苗圃建设的方式，使绿化与效益相结合，满足高速公路补栽、更新等管护要求，并积极开拓绿化市场，尽可能的达到”以绿养绿“的目的。

4.3依靠科技进步，推动高速公路绿化建设迅速发展。

提高高速公路绿化水平，必须依靠科学技术。在工程施工、选种育苗、栽植管护、植物病虫害等方面加强科研工作，提高技术含量，加快新技术、新材料、新工艺的推广应用，借鉴国内外先进经验和技术，推进科技成果向高速公路绿化实际工作的转化。培养引进高层次、复合型人才，加强专业人员的在职培训，适应新形势下高速公路绿化工作的需要。

4.4根据山东省干旱缺水的自然特点，推广节水型管护措施。

（1）覆盖保墒：通过覆盖塑料膜、草苫、干土，起到减少蒸发的目的。

（2）修建蓄水池：在条件允许的地方建设蓄水池、蓄水沟，尽可能截留自然降水。

（3）药剂喷施：通过喷施抗旱剂等药剂，减少植物水分蒸发。

（4）新产品应用：采用干水、保水剂等新型保水材料，最大限度的蓄积水分。

（5）循环用水：对生活区、服务区的污水加以净化处理，并用于苗木灌溉。

高速公路建设方兴未艾，高速公路绿化工作更是有广阔的前景。在目前我国自然环境面临严重危机的时期，高速公路生态景观绿化面临的形势是严峻的，任务是繁重的，未来是美好的。我们计划，利用三至五年的时间，使山东省高速公路的生态环境从根本上得到改善和恢复，并步入良性循环的轨道，并最终建设成绿化、美化、四季常青、三季有花、路与路旁的自然景观、人文景观融为一体、人、车、路与大自然相协调的生态、旅游、文明大通道网络。

工作计划应对策略有哪些篇八

根据_《20xx年全国公安交通管理工作要点》要求，结合垦区实际情况，坚持以科学发展观为统领，围绕_降事故，保安全，保畅通_的目标，加大宣传力度，为全面建设小康社会创造更加安全，畅通的道路交通环境。

今年，各大队，中队要在深化交通安全_五进_工作中，对重点群体的交通安全宣传工作要经常化，制度化。辖区及沿线交通安全宣传覆盖率要达到90以上，专业运输企业，中小学校交通安全宣传覆盖率要达到100，客，货汽车驾驶人，居民及中，小学生的交通安全意识和法治意识明显增强。

1、与教育部门配合，贯彻落实《关于进一步加强中小学校交通安全工作的通知》及_公安机关维护校园周边治安秩序八条措施_。

2、不定期地在客运站，商场，市场，广场等公共场所展示交通安全宣传图片和播放重特大交通事故警示教育片，扩大交通安全宣传的教育层面。

今年，各大，中队所开展的宣传工作要做到：件件有落实，事事有记录。

工作计划应对策略有哪些篇九

这个模型主要研究的参数是：企业营销策略产品的市场占有率和市场增长率。

根据两个参数的表现，把企业现有的产品划分为了四种不同的类型，对应的也有四种不同的应对措施。

这个时候企业营销策略应该继续加大宣传和投资，增加产品的市场份额。

面临淘汰的产品，一般情况下需要反思产品的市场反应，总结一些经验和教训，为新产品的营销做好铺垫。

比较成熟的产品，这个时候营销人可以开始考虑增加新的企业营销策略产品，用新的产品增加产品的生命力。

正处于产品成长期的产品，继续加大推广，增加曝光。

工作计划应对策略有哪些篇十

内容摘要：在激烈竞争的市场经济中,企业难免会遭受品牌危机，导致公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击，甚至使品牌被市场吞噬，使企业面临着生死存亡的困境。如何采取正确策略使品牌度过危机，并在危机中抓住契机迅速复苏，已成为企业发展所必须面对和专注重要课题。令人担忧的是，从各种案例中我们可以可以看到，比起一些实力雄厚的国际品牌，中国企业在面对危机和处理危机方面稍显弱势和青涩。本文将以探讨危机产生的原因为基础，通过对数个中外企业在应对危机时采取的措施进行深入的对比与研究，发现中国企业在危机应对上的不足和犯下的错误，从而提出应对危机的策略与原则，使中国企业在危机应对上有更多更有效的策略，在危机发生后转危为机，在国际市场上得到更好的发展。

关键词：品牌危机 危机应对策略 中外差异

一：品牌危机概述

品牌危机指的是由于企业外部环境的变化或企业品牌运营管理过程中的失误，而对企业形象造成不良影响并在很短的时间内波及到社会公众，进而大幅度降低企业品牌价值，甚至危及企业生存的窘困状态。品牌危机的产生原因通常有：产品质量出现问题：品质缺陷最易引发质量事故，导致品牌危机。经调查，企业品牌危机中60％以上都是由产品质量事故引起的。假冒产品对名品及企业的冲击。产品缺乏创新：如国内外一些老字号品牌出现的品牌危机。竞争不当，如前段时间蒙牛与伊利闹得沸沸扬扬的“诽谤事件”，使中国岌岌可危的乳品行业雪上加霜。企业品牌延伸不当，如极具阳刚之气的世界著名品牌哈雷—戴维森进军香水领域引发出来的危机。由品牌合并或兼并不当、品牌授权经营不当引起的危机。企业商标意识不强：因企业商标不到位而使品牌产生危机的现象时有发生。由更换品牌名称与标识所引起的品牌危机。

二：危机应对中外差异

在激烈竞争的市场环境下，即便是国际大品牌也常会不可避免的产生品牌危机。电子业界的实力派——苹果也因其开发的新型产品——iphone面临了一系列大大小小的危机。

自iphone4在09年6月下旬发售以来，很多消费者都抱怨手机天线可能有问题，导致信号不好，但苹果公司先将此问题归咎于用户握手机部位不对，后来又说是电信运营商的软件问题。美国权威的消费品测评杂志《消费者报告》7月13日发表报告认为，iphone4手机天线存在设计缺陷，并宣布不向消费者推荐该产品。由于该杂志的影响力、公信力，苹果公司市值一度蒸发超过160亿美元。对此，苹果公司连续两天保持沉默。

16日苹果公司在加州总部就此举行新闻发布会。乔布斯在发布会上承认了问题：“我们想让所有用户满意，但我们并非完美。”苹果给出的办法是：给手机装个保护套。9月30日前购买iphone 4的消费者都可免费获得一个软胶保护套（市场售价29美元），已购买了该保护套的消费者将获得返款。如用户仍不满意可在30天内退货，只要手机没有人为损坏，就可获得全额退款。苹果还开放了天线设计实验室给媒体参观，首次对外公开其无线产品如iphone和ipad的设计过程。

如苹果向iphone 4手机用户提供免费手机套的活动持续至2011年6月底，那么该公司总计将为此支出近2亿美元，这将占据苹果这段时间内总运营收入的1%左右。若苹果实现召回的策略可能带来的15亿美元损失，与这相比发手机套的支出相比只是小数目。

在此次危机公关中，苹果采取了以攻为守的策略，乔布斯公开表示，手机握住后信号有不同程度的衰减，这是手机全行业需要面对的问题。“我们是人，是人就会犯错，但我们很快发现了错误。”乔布斯引用数据来证明这一错误如何无足轻重。他表示，苹果客服接到的信号问题投诉只占投诉总量的0.55%；运营商at&t的退货比率中iphone 4只是iphone 3gs的1/3；iphone 4每100次通话的掉话率比iphone 3gs多不到1次。

但事实表明，信号问题根本没有影响苹果的销售。发布会之后，美国硅谷中心的斯坦福拼搏在线官方网站购物中心的apple store零售店，消费者如往常般络绎不绝，收款台前排着长队。一位购买iphone 4的拼搏在线官方网站生表示，虽然iphone系列向来非议颇多，但在实际使用过程中并未出现过于严重的故障。相信天线问题不会影响他的使用。发布会之后，苹果（apple gs: aapl）股价一度上扬，收市亦仅跌0.62%，收报249.9美元。

换，而受到众多用户的控告，而苹果的应对策略只是是推出了85.95美元的电池更换计划。

虽然苹果在面对这种危机时的应对策略总是显得不那么积极与及时，但是从2007年至今iphone的销量却一路上涨，丝毫没有被这些别人看来的危机影响，而是销量惊人。

一些跨国巨头，诸如麦当劳、肯德基、雀巢都出现过问题，麦当劳的“橡胶门”，肯德基的苏丹红事件，雀巢就更多了，诸如使用转基因原料等等，但是这些事件通常都不了了之了。为何国际品牌屡遭危机而不倒，这值得我们思考。

从许多案例中我们可以发现，至关重要的一点是这些历经少则十几年多则几十年甚至上百年积累起来的国际品牌，本身拥有较强大的品牌文化和品牌信誉在里面，拥有一般依靠广告快速轰炸起来的所谓的品牌所不具有的品牌内涵和张力，在一定意义上具有负面信息和危机抵抗能力和自我危机修复能力。而作为公众，又往往会给予该品牌较高的品牌和生活行为的依赖度。因此，这也就不难理解三株和秦池可以因为媒体报道而很快地覆亡，三鹿因为“三聚氰胺”而彻底被清盘，而雀巢、麦当劳却屡遇危机而不倒的原因之一。而苹果跨时代的创新与实力，和在消费者心中高端的形象使其有自信，从容应对危机，甚至忽视危机，这是需要实力的积淀，而非所有品牌都可以达到的。

另外，十分关键的一点是：作为比较知名的跨国公司，它们都拥有比较完善的危机管理或者说危机公关和应对机制，危机管理组织机构相对一些国内企业比较健全，危机意识较强，危机管理能力相对也比较成熟。

中国乳业自2008年三聚氰胺事件起似乎正在慢慢沦陷，危机已使国人对乳业渐渐失去了信心。2008年9月中旬，就三鹿牌婴幼儿奶粉这件重大食品安全事件，国务院启动了国家重大食品安全事故i级响应机制，国家质检总局紧急在全国开展了婴幼儿配方奶粉及液态奶三聚氰胺专项检查，结果蒙牛伊利光明等多家知名企业纷纷被查出产品含三聚氰胺，导致整个乳制品行业陷入危机。12月19日，三鹿集团借款9.02亿元付给全国奶协，用于支付患病婴幼儿的治疗和赔偿费用。三鹿净资产为 负11.03亿元，已严重资不抵债。12月25日，河北石家庄市政府举行新闻发布会，通报三鹿集团破产案处理情况。曾经的乳业巨头轰然倒下。

先且将乳品业本身的质量安全问题放一边，危机管理能力不足也是三鹿的破产的重要原因。三鹿集团的危机预警系统启动缓慢，事实上，从2008年3月起，就陆陆续续有消费者投诉三鹿集团的奶粉存在问题，这些投诉其实是危机前的征兆。而直到全国各地多名婴儿查出肾结石后才启动危机公关程序。这说明企业缺乏危机的敏感性，对危机存在侥幸心理，没有防微杜渐的危机意识。与此同时，三鹿还采用了蹩脚的推卸责任言论。三鹿在事发之后，声称自己也是受害者，因为产品召回损失了6亿元，此次事件的赔偿应由不法奶农赔偿。一切责任在奶家身上。然而。这种转移视线的公关手段并不高明。对于分散的奶农来说，要进行700吨奶粉原料造假无疑是很有难度的，何况在卖奶给三鹿集团时，奶农并不清楚那些奶液将用于哪种配方的奶粉，而恰恰是三鹿集团18元的低端婴幼儿奶粉出了问题，其他高价位产品暂时没有检出含三聚氮胺。三鹿这样简单的推卸责任言论很明显是站不住脚的。将事故责任和赔偿责任推到处于弱势地位的奶农身上，这一举动对危机的解决无益，更加大失民心。

当然，任何事情都不是绝对的，外资企业的老道经验值得中国的企业们学习，但外国企业也有处理不当的案例。比如sk-ii因为虚假宣传和含致腐蚀性物质，以及宝洁公司对危机管理了迟钝而最终导致日化高端子品牌sk-ii直接退货退市乃至退出中国市场，付出了沉重的代价，直到现在也没有恢复过来，在中国市场成为了边缘性品牌。

应对危机，企业首先要做的就是强化产品质量和品牌建设，从源头扼杀品牌危机的产生。在市场经济日益发达的今天，产品质量和品牌建设对于一个企业的重要性越来越强，产品质量高低和品牌的知名度是企业有没有核心竞争力的体现之一，提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续经营的重要手段。其次，因为品牌危机产生的原因有许多，质量有保障了也不一定意味着危机就被避免了。所以，未雨绸缪，加强危机管理意识，为自己的企业寻找优秀的应对危机的团队是十分重要的一点。

当危机真正发生时，企业则应敢于正视危机, 积极应对危机，主动承担责任，高调接触媒体，把握舆论主导权。来看中美史克的成功案例：2000年11月，国家下发禁止ppa通知。康泰克一时间成为众矢之的，但是就在同月16日中美史克公司立即停止了产品的生产和销售，回收所有含ppa的产品。并召开了新闻媒介恳谈会，表示维护广大群众的健康是中美史克公司自始至终坚持的原则，得到了广大消费者的支持和谅解。之后公司很快推出“新康泰克”，取代原有品牌的市场空白，取得了难得的销售成绩，将危机造成的损失减少到最低程度。

当企业发生公关危机时，在妥善处理后要尽快把公众视线吸引开，否则纠缠下去对企业会十分不利，但这种方式不是推委责任与瞒天过海，而是在正确采取措施并得到妥善解决。比如推出新产品，新发明，企业捐助公益事业等相关新闻，以转移大众的视线。谷歌输入法面临抄袭搜狗输入法的质疑时，谷歌不仅发声明称已注意到了部分用户对谷歌输入法词库的质疑，承认“该词库在试验阶段确实包含了一些非谷歌的数据源”，愿意直面问题。更重要的是该事件发生后的不久，谷歌便在各媒体发布了这样一则新闻：谷歌职员宠物蟒蛇在公司失踪。转移视线的方法得到了不错的效果。处理后让事件的余震尽快结束。

品牌危机处理有一定的原则：快速反应原则，主动性原则，真诚坦率原则，统一性原则，全员性原则，人道主义原则。

掌握好这些原则与方法，我相信，面对危机，企业一定能转危为机，化险为夷，实现自我拯救、自我修复，打造出刀枪不入的品牌金身。

2.戴亦一.品牌营销[m].朝华出版社，2004